마이크로소프트는 전 세계적으로 수백만 명의 사용자와 조직에 영향을 미친 서비스 중단에 대해 "깊이 사과한다"고 밝혔다. 회사는 이번 중단이 사이버 공격이나 인공지능 에이전트와 관련된 것이 아니라 "기술적 문제"라고 설명하며, 문제의 근본 원인을 해결했다고 전했다.
서비스 중단은 목요일 저녁에 시작되어 금요일 정오 직전에 복구가 시작되기까지 약 18시간 지속됐다. 마이크로소프트는 안정적인 복구를 위해 서비스를 점진적으로 복원하고 있다고 밝혔다. 금요일 오전, 이메일 대기열이 "상당히 감소하고 정상 수준에 가까워졌다"고 덧붙였다.
전 세계의 정부 기관들이 마이크로소프트 서비스의 문제를 보고했으며, 프랑스의 지방 정부부터 미국 하원까지 다양한 기관에서 문제가 발생했다. 일부 사용자만이 마이크로소프트 팀과 아웃룩 이메일 등 서비스에서 문제를 겪었다.
다운 디텍터에 따르면, 목요일 오후 6시경 마이크로소프트 365의 문제 보고가 급증했으며, 74개국에서 약 130,000건의 문제가 보고됐다. 이로 인해 워드, 엑셀, 파워포인트, 아웃룩, 팀즈와 같은 서비스에 접근하는 데 어려움이 있었다.
마이크로소프트는 이번 중단이 마이크로소프트 365를 운영하는 서버의 설정 문제로 인해 발생했을 가능성이 있다고 밝혔다. 마이크로소프트의 카일스 라마나 부사장은 고객들에게 불편을 끼친 점에 대해 유감을 표명하며 문제 해결을 위해 노력하고 있다고 말했다.
이번 중단은 오픈AI와 앤트로픽의 AI 서비스에 사용되는 연결에도 영향을 미쳤다. 오픈AI는 마이크로소프트 연결 문제를 조사 중이며, 앤트로픽은 마이크로소프트 365 연결에 영향을 미치는 상위 공급자 문제를 확인했다고 밝혔다.
영국에서는 의료 시스템이 중단되었고, 여러 경찰서에서는 온라인 범죄 신고를 자제하고 전화로 신고할 것을 권장했다. 일부 학교는 출석 및 결석 문제를 전화로 보고해야 한다고 부모에게 통지했다.
미국 전역의 정부 사무소도 이번 중단의 영향을 받았으며, 아웃룩 이메일에 크게 의존하는 의회 사무소들도 포함됐다. 플로리다주 탬파시를 포함한 여러 도시가 이번 중단의 영향을 받았다고 공지했다.
주식 시장이 열리자 마이크로소프트의 주가는 소폭 하락하여 516.86달러로 거래됐다. 호주에서는 이번 중단으로 인해 수십억 달러의 재정적 영향이 예상되며, 여러 정부 기관이 이메일에 접근하지 못하고 있다고 전해졌다.
일본의 물류 회사 사가와 익스프레스는 공항과 기차역에서 일부 서비스의 온라인 예약을 받을 수 없다고 밝혔다. 마이크로소프트는 지난달에도 자사의 Azure 클라우드 플랫폼에서 발생한 중단을 보고한 바 있다.
RMIT 대학교의 마크 그레고리 교수는 이번 중단이 마이크로소프트 시스템의 네트워크 계층에 영향을 미쳤을 가능성이 있다고 설명했다. 그는 클라우드 서비스에 의존하는 기업들이 백업 옵션을 마련해야 한다고 강조했다.


Photo provided by : The Guardian


@호주코리안닷컴 보도국