마이크로소프트 365, 아웃룩, 팀즈 및 기타 애플리케이션이 수천 명의 사용자에게 9시간 이상 중단되는 사태가 발생했다. 마이크로소프트는 초기 해결책이 효과를 보지 못한 후 문제 해결에 나섰다.
마이크로소프트 대변인은 사이버 공격의 징후는 없다고 밝혔다. 장애 모니터링 사이트인 다운 디텍터에 따르면, 동부 표준시 기준 오후 1시경 마이크로소프트 365의 문제 보고가 급증했으며, 74개국에서 약 130,000건의 문제가 보고됐다. 이로 인해 워드, 엑셀, 파워포인트, 아웃룩, 팀즈 및 기업 서비스인 셰어포인트와 원드라이브에 접근하는 데 어려움이 있었다. 인공지능 비서인 코파일럿도 영향을 받았다.
마이크로소프트는 이번 장애가 마이크로소프트 365를 운영하는 서버의 설정 문제로 인해 발생했을 가능성이 있다고 밝혔다. 장애가 발생한 9시간 동안 회사는 업데이트 롤백 및 영향을 받는 서버로의 트래픽 제한 등 여러 해결책을 시도했다. 그러나 수정 조치가 시행된 후에도 트래픽이 복구되면 해당 서버가 다시 사용할 수 없게 되었다.
금요일 오전 3시 30분(그리니치 표준시) 기준으로 마이크로소프트는 아웃룩 이메일 서비스의 백엔드인 익스체인지 서비스가 가장 큰 영향을 받고 있으며, 이로 인해 다른 제품에도 연쇄적인 영향이 미치고 있다고 전했다. 팀즈의 채팅과 회의는 상대적으로 덜 영향을 받았다.
마이크로소프트의 코파일럿 부문 부사장인 찰스 라만나는 X 플랫폼에 게시한 글에서 회사는 추가 정보를 제공할 것이라고 밝혔다. 그는 "오늘의 장애로 인해 고객에게 불편을 끼쳐 드린 점 사과드리며, 문제 해결을 위해 노력하고 있다"고 말했다.
마이크로소프트는 이전에 일부 인프라가 "부하가 증가하고 있다"고 언급하며, 이는 연결 오류의 원인으로 작용할 수 있다고 밝혔다. 회사는 자동 점검 중에 실패한 문제로 인해 여러 서버가 "예상치 않게 사용할 수 없게 되었다"고 판단했다.
마이크로소프트는 X 플랫폼에 게시한 글에서 사용자가 여러 연결 방법을 통해 익스체인지 온라인 메일박스에 접근하는 데 문제가 발생하고 있음을 조사하고 있다고 밝혔다. 회사는 복구된 서버가 현재까지 안정적이었다고 전하며, 가능한 경우 대체 경로로 트래픽을 전환하고 남은 영향을 받는 서버를 온라인으로 복구하는 과정을 간소화하고 있다고 덧붙였다.
마이크로소프트의 장애는 오픈AI와 앤트로픽의 AI 서비스에 사용되는 커넥터에도 영향을 미쳤다. 오픈AI는 마이크로소프트 커넥터와 관련된 문제를 조사하고 있으며, 새로운 연결이 끊어질 수 있다고 밝혔다. 앤트로픽은 마이크로소프트 365에 영향을 미치는 상위 공급자와 관련된 문제를 확인했다고 전했다.


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