마이크로소프트는 130,000명 이상의 사용자가 접근 문제를 보고한 가운데, 서비스 복구 작업을 진행하고 있다고 밝혔다.
목요일에 마이크로소프트 365, Outlook, Teams 등 여러 애플리케이션이 5시간 이상 중단되었으며, 회사는 영향을 받은 서버를 서비스로 복귀시키기 위해 노력하고 있다고 전했다. 그러나 복구는 제한적이라고 덧붙였다.
마이크로소프트 대변인은 사이버 공격의 징후는 없다고 밝혔다. 다운 디텍터에 따르면, 오후 1시(ET)경 마이크로소프트 365 관련 문제 보고가 급증했으며, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams 및 SharePoint, OneDrive와 같은 기업 서비스에 대한 접근 문제가 발생했다. AI 도우미인 Copilot도 영향을 받았다.
문제 보고는 정점에서 약 13,000건으로 줄어들었지만, 많은 사용자들이 이메일 송수신에 어려움을 겪거나 전체적으로 받은 편지함을 불러오는 데 어려움을 겪었다고 전했다.
마이크로소프트는 인프라의 일부가 "부하가 증가하고 있다"고 언급하며, 이는 연결 오류에 기여하고 있다고 설명했다. 회사는 자동화된 점검 중에 실패한 문제로 인해 여러 서버가 "예상치 않게 사용할 수 없게" 되었다고 밝혔다.
마이크로소프트는 X에 게시한 글에서 여러 연결 방법을 통해 Exchange Online 메일박스에 접근하는 데 문제가 발생하고 있다고 조사 중이라고 밝혔다. 복구된 서버는 현재 안정적이며, 가능한 경우 대체 경로로 트래픽을 전환하고 남은 서버를 온라인으로 복귀시키는 과정을 간소화하고 있다고 전했다.
회사는 "용량이 복구됨에 따라 사용자는 클라이언트가 재연결되면서 점진적인 복구를 경험할 수 있다"고 밝혔다.
이번 서비스 중단은 OpenAI와 Anthropic의 AI 서비스에 사용되는 커넥터에도 영향을 미쳤다. OpenAI는 마이크로소프트 커넥터와 관련된 문제를 조사 중이며, Anthropic은 마이크로소프트 365 커넥터에 영향을 미치는 상위 공급자 문제를 확인했다고 밝혔다.
마이크로소프트는 지난달에도 Azure 클라우드 플랫폼의 중단을 보고했으며, 이는 전 세계 여러 산업에 영향을 미쳤다.
회사가 영향을 받은 서버를 재시작하고 검증하는 작업을 진행하는 동안, 최근의 소규모 구성 업데이트를 되돌리는 것이 복구를 가속화하는 데 도움이 될 수 있는지 평가하고 있다고 밝혔다.
RMIT 대학교의 공학부 부교수인 마크 그레고리는 이번 중단이 마이크로소프트 시스템의 네트워크 계층에 영향을 미치는 것으로 보이며, 2023년 옵투스 네트워크 중단과 유사할 수 있다고 말했다.
그는 일부 서버에 구성 문제가 발생하면 고객이 클라우드 서비스에 접근하기 위해 더 작은 서버 풀을 공유해야 한다고 설명했다.
그레고리는 기업들이 라이브 네트워크에 배포하기 전에 구성 변경을 위한 테스트 환경에 더 많은 투자를 해야 한다고 강조하며, 마이크로소프트 365와 같은 클라우드 서비스에 의존하는 기업은 백업 옵션을 갖추는 것이 중요하다고 말했다.
마이크로소프트는 북미에서 Teams와 관련된 문제를 "성공적으로 복구"했다고 밝혔으나, 일부 사용자는 여전히 연결 문제를 보고하고 있다.


Photo provided by : The Guardian


@호주코리안닷컴 보도국