최근 배달 플랫폼 쿠팡이츠에서 시스템 오류가 발생해 주문 취소 사태가 발생했다. 이로 인해 일부 배달 기사들이 배달하지 못한 음식을 섭취한 뒤 이를 온라인 커뮤니티에 인증하는 글을 올려 논란이 일고 있다.
지난 9일 오전 0시부터 약 2시간 동안 쿠팡이츠에서 시스템 전산 오류가 발생해 주문이 멈췄다. 이로 인해 조리 완료 버튼이 눌러지지 않거나, 음식을 수령한 기사가 고객의 주소를 확인하지 못해 배달이 취소되는 혼란이 이어졌다.
배달 플랫폼 정책에 따르면, 주소 확인이 불가능해 배달이 이루어지지 않을 경우, 기사는 해당 음식을 '자체 폐기' 하도록 안내받는다. 그러나 일부 기사들은 폐기 대상이 된 음식을 섭취하며 이를 자랑하듯 온라인에 인증글을 올렸다.
이날 새벽 1시경, 일부 기사들은 디시인사이드 '쿠팡이츠&배민커넥트 갤러리' 게시판에 중국음식, 피자, 모듬회 등의 사진과 함께 인증글을 게시했다. 이들은 "모듬회 시키신 분 감사합니다", "자폐(자체 폐기) 상 차렸다" 등의 글을 남겼다.
이러한 행동에 대해 일부 누리꾼은 시스템 오류로 음식을 기다리다 배달을 받지 못한 고객들의 피해를 고려하지 않은 무례한 태도라고 비판했다. 반면, 일부는 어차피 폐기될 음식을 먹은 것에 대해 비난하기 어렵다는 의견도 제기했다.
쿠팡이츠 측은 "일시적 오류로 불편을 드려 사과드린다"며 "장애 시간 동안 주문 수락 후 취소된 건에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 100% 보상안 조치를 즉각 안내해 시행하고 있다"고 밝혔다.


사진제공 : 노컷뉴스


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