에어비앤비가 손님에게 과중한 집안일을 요구하지 못하도록 하는 새로운 규칙을 발표했다. 이 규칙은 호주를 포함한 에어비앤비의 글로벌 정책에 따라 적용되며, 11월 20일부터 시행된다.
새로운 규칙에 따르면, 호스트는 손님에게 침대 시트 제거, 쓰레기 처리, 식기 세척 등의 집안일을 요구할 수 없다. 에어비앤비는 손님들이 청소 비용을 지불하면서도 여전히 이러한 집안일을 해야 한다는 불만을 오랫동안 들어왔다고 밝혔다.
2025년 4월부터 청소 비용은 손님에게 표시되지 않으며, 호스트는 청소 비용을 숙박 총액에 포함시킬 수 있다. 에어비앤비는 이번 주 웹사이트에 게시한 커뮤니티 정책 업데이트에서 호스트가 "일반적으로" 손님에게 "상당한 노력이나 시간이 필요한 작업"을 요구할 수 없다고 설명했다.
새로운 가이드라인에 따르면, 호스트는 예약 시 반드시 표시해야 하는 7가지 기본 집안 규칙을 설정할 수 있으며, 추가적인 "합리적인" 요청도 가능하다. 기본 집안 규칙의 예로는 체크인 및 체크아웃 시간, 숙소에 머물 수 있는 손님 수 제한, 흡연 금지, 조용한 시간, 애완동물 허용 여부 등이 있다.
합리적인 요청은 "관련 지역 고려 사항"에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어, 지역의 물 제한으로 인해 손님에게 샤워 시간을 제한하거나 쓰레기를 동물 방지 용기에 버리도록 요청하는 것이 합리적일 수 있다.
새로운 가이드라인에 따르면, 손님은 식기를 세척하고 정리하는 것을 요구받지 않지만, 사용한 식기를 싱크대에 놓도록 요청받을 수 있다. 에어비앤비 대변인은 "집안 규칙은 손님이 호스트의 기대를 이해하는 데 도움을 주지만, 커뮤니티로부터 혼란스럽고 부담스럽다는 의견을 들었다"며, "그래서 이를 더 쉽게 발견하고 명확하게 설정할 수 있도록 재설계했다"고 말했다.


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