호주에서 고용주들이 CCTV와 키스트로크 모니터링 등 다양한 기술을 활용해 직원들을 감시하는 사례가 증가하고 있으며, 이는 인공지능(AI)의 사용으로 더욱 가속화되고 있다는 경고가 나왔다. 인적 기술 연구소는 이러한 내용을 담은 보고서를 발표했다.
보고서에 따르면, 패스트푸드 레스토랑에서는 직원들이 휴대전화를 사용하는 것을 방지하기 위해 감시 카메라를 사용하고 있으며, AI 추적 시스템이 한 캐셔에게 533번의 스캔 중 한 번의 실수를 경고한 사례도 있다. 이 연구소는 다양한 직장에서 감시 도구가 점점 더 일반화되고 있다고 밝혔다.
감시 도구에는 CCTV, 카드 스와이프 모니터링, 키스트로크 모니터링, 직장 내 즉각적인 메시지 추적 등이 포함된다. 특히 마이크로소프트 팀즈는 직장 감시의 일반적인 플랫폼으로 언급되었으며, 올해 초에는 직원이 직장 Wi-Fi에 연결할 때 자동으로 사무실에 있는 것으로 업데이트하는 도구가 도입됐다.
연구소는 대형 패스트푸드 체인에서 젊은 직원들이 직원들이 휴대전화를 사용하지 않도록 하기 위해 탈의실에 카메라가 설치된 것에 대해 우려를 표명했다고 전했다. 이로 인해 젊은 직원들은 탈의실을 사용하지 않게 되었다.
상점, 유통 및 동맹 직원 협회는 인공지능에 관한 공동 의회 조사에 제출한 자료에서 한 대형 슈퍼마켓의 캐셔가 AI 모니터링 시스템에 의해 너무 많은 오류를 범해 최종 서면 경고를 받았다고 밝혔다. 이 오류율은 0.18%로, 대략 533개 품목 중 한 번의 오류가 발생한 것으로 보고되었다.
인적 기술 연구소는 연방 정부에 직장 법률에 개인정보 보호 조치를 포함할 것을 촉구했다. 개인정보 보호법의 직원 기록 관련 면제와 소규모 사업체 면제가 직장 감시의 증가를 허용하고 있다는 지적이다.
2026년 3월에 실시된 민두로 조사에 따르면, 호주인의 43%가 일부 고용주가 직원들을 감시하기 위해 기술을 사용하고 있다는 사실을 알고 있지만, 자신의 직장에서 감시가 이루어지고 있다는 사실을 알고 있는 사람은 9%에 불과했다.
인적 기술 연구소의 공동 이사인 에드워드 산토우 교수는 직장 감시에 대한 투명성이 필요하지만 충분하지 않다고 언급하며, 공정 근로법이 직장 감시 도입의 적절성을 판단하는 기준을 포함하도록 개정되어야 한다고 강조했다. 그는 "직원들을 감시하려면 공정하고 합리적이어야 한다"고 말했다.
보고서는 또한 특정 감시 제품이 직원의 권리에 "용납할 수 없는 위험"을 초래할 경우, 장관에게 이를 금지할 수 있는 권한을 부여해야 한다고 밝혔다. 최근 연방 정부가 스마트 안경 사용 증가에 대해 우려를 표명한 점도 언급되었다.
법 개정안은 고용주가 사용할 직장 감시에 대해 직원과 협의하고, 직원으로부터 얻는 동의의 질을 개선하도록 요구할 것이다. 이 법안은 직원들이 개인정보 관련 불만을 공정 근로 위원회에 전용 불만 제기 시스템을 통해 제기할 수 있도록 할 예정이다.
인적 기술 연구소는 화요일에 인공지능에 관한 공동 상임 위원회에 연구 결과를 제출할 예정이다. 이 위원회는 직장에서의 AI 사용에 초점을 맞추고 있으며, 여러 노동조합이 이번 주에 참석할 예정이다. 전자 안전 위원인 줄리 인먼 그랜트와 호주 과학 산업 연구 기구(CSIRO), 호주 증권 투자 위원회, 호주 의사 협회, 기술 회사 아틀라시안의 대표들도 이번 주 위원회에 출석할 예정이다.
위원회 위원인 노동당 상원의원 토니 셀던은 성명을 통해 직장 감시가 점점 더 일반화되고 있으며, 이는 직원들에게 심각한 우려 사항이라고 밝혔다. 그는 "이 보고서는 많은 직원들이 자신이 감시당하고 있다는 사실조차 모르고 있는 상황에서 직장 감시가 호주 근로자의 개인정보, 건강 및 존엄성에 미치는 영향에 대한 중요한 우려를 제기한다"고 말했다.


Photo provided by : The Guardian


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